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Appel à candidature | Formation en gestion des conflits dans les structures sanitaires

Le programme du ministère de la santé tunisien et de l’Union européenne Essaha Aziza recherche un/ une expert/e formateur/ trice en gestion des conflits dans les structures sanitaires et en particulier les urgences.


Objectif de la mission :

L’expert/e formateur/ trice devra assurer cette formation afin d’initier et renforcer les capacités des directeurs des hôpitaux de circonscription pour qu’ils soient capables de transmettre à leurs équipes dans leurs services respectifs de reconnaître les différentes sortes et sources de tensions et de conflits potentiels et ainsi mieux les gérer.


Contenu de la mission :

Lors de cette formation, l’expert/e formateur/ trice devra expliquer :

  • Le mécanisme du conflit (son origine, les étapes de l’escalade, les différents types, les vertus et l' intérêt du conflit, les facteurs favorisants) ;

  • Comment être capable de prévenir la montée du conflit (gérer les incompréhensions, les agressions, la violence verbale, Repérer les représentations mentales négatives) ;

  • Les freins à la sortie du conflit (diagnostiquer les situations de blocage, analyser les intérêts divergents, évaluer la recherche d’influence personnelle) ;

  • La régulation du conflit (repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit, identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit, accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser, se comporter en situation de conflit, lorsqu’on y est impliqué, lorsque l’on le subit entre des tiers, préparer une situation propice à la sortie de conflit, faire baisser la pression) ;

  • Les différentes techniques de sortie de conflit (la négociation/ la médiation/la communication) ;

  • La sortie de conflit par la communication(développer une communication adaptée, éviter de faire repartir le débat, développer le lâcher prise, envoyer les signes de reconnaissances adaptés ;

  • La prévention et l’anticipation des conflits (repérer les situations potentiellement à risque, développer l’empathie,entretenir une dynamique personnelle protectrice).


Étendue de la mission :

Assurer la formation de 118 directeurs d’hôpitaux de circonscription lors de 5 séminaires de 1 jour chacun de 9h à 17h (ces séminaires auront lieu à Tunis, Béja, Monastir, Sidi-bouzid et Gabès).


Qualification et compétence :

  • Diplôme universitaire ;

  • Excellente maîtrise de la langue française.


Expérience professionnelle :

  • une expérience professionnelle dans la résolution des conflits ;

  • Formation des adultes dans le domaine de la gestion des conflits ;

  • Expérience d’enseignement et bonne maîtrise des techniques de présentation orale ;

  • Expérience en animation de groupes.


Livrables attendus :

  • Une méthodologie de mise en œuvre de la formation avec un contenu détaillé ;

  • Un déroulé de la formation comprenant les thématiques en rapport avec les objectifs fixés :

  • Formulaire d’évaluation de l’apprentissage des bénéficiaires :

  • Un manuel/guide résumé de la formation destinée aux bénéficiaires + autres supports électronique pertinents sur la thématique de gestion des conflits ;

  • Un rapport analysant le déroulement de la mission (les interactions avec les participants, les questions soulevées, les évaluations, etc.) ainsi que des recommandations.


Rémunération et prise en charge :

  • Le/la candidate devra proposer son offre en homme/jour pour assurer la formation

  • Les frais de déplacement et de découcher sont pris en charge par le projet.

  • Les candidatures doivent être adressées accompagnées du CV (modèle joint), une copie des pièces justificatives complétées avant le 06 janvier 2023 à minuit au Pr. Inès Harzallah, coordinatrice nationale du programme Essaha Aziza à l’adresse mail : formation.essahaaziza@gmail.com

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