Le programme du ministère de la santé tunisien et de l’Union européenne Essaha Aziza recherche un/ une expert/e formateur/ trice en gestion des conflits dans les structures sanitaires et en particulier les urgences.
Objectif de la mission :
L’expert/e formateur/ trice devra assurer cette formation afin d’initier et renforcer les capacités des directeurs des hôpitaux de circonscription pour qu’ils soient capables de transmettre à leurs équipes dans leurs services respectifs de reconnaître les différentes sortes et sources de tensions et de conflits potentiels et ainsi mieux les gérer.
Contenu de la mission :
Lors de cette formation, l’expert/e formateur/ trice devra expliquer :
Le mécanisme du conflit (son origine, les étapes de l’escalade, les différents types, les vertus et l' intérêt du conflit, les facteurs favorisants) ;
Comment être capable de prévenir la montée du conflit (gérer les incompréhensions, les agressions, la violence verbale, Repérer les représentations mentales négatives) ;
Les freins à la sortie du conflit (diagnostiquer les situations de blocage, analyser les intérêts divergents, évaluer la recherche d’influence personnelle) ;
La régulation du conflit (repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit, identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit, accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser, se comporter en situation de conflit, lorsqu’on y est impliqué, lorsque l’on le subit entre des tiers, préparer une situation propice à la sortie de conflit, faire baisser la pression) ;
Les différentes techniques de sortie de conflit (la négociation/ la médiation/la communication) ;
La sortie de conflit par la communication(développer une communication adaptée, éviter de faire repartir le débat, développer le lâcher prise, envoyer les signes de reconnaissances adaptés ;
La prévention et l’anticipation des conflits (repérer les situations potentiellement à risque, développer l’empathie,entretenir une dynamique personnelle protectrice).
Étendue de la mission :
Assurer la formation de 118 directeurs d’hôpitaux de circonscription lors de 5 séminaires de 1 jour chacun de 9h à 17h (ces séminaires auront lieu à Tunis, Béja, Monastir, Sidi-bouzid et Gabès).
Qualification et compétence :
Diplôme universitaire ;
Excellente maîtrise de la langue française.
Expérience professionnelle :
une expérience professionnelle dans la résolution des conflits ;
Formation des adultes dans le domaine de la gestion des conflits ;
Expérience d’enseignement et bonne maîtrise des techniques de présentation orale ;
Expérience en animation de groupes.
Livrables attendus :
Une méthodologie de mise en œuvre de la formation avec un contenu détaillé ;
Un déroulé de la formation comprenant les thématiques en rapport avec les objectifs fixés :
Formulaire d’évaluation de l’apprentissage des bénéficiaires :
Un manuel/guide résumé de la formation destinée aux bénéficiaires + autres supports électronique pertinents sur la thématique de gestion des conflits ;
Un rapport analysant le déroulement de la mission (les interactions avec les participants, les questions soulevées, les évaluations, etc.) ainsi que des recommandations.
Rémunération et prise en charge :
Le/la candidate devra proposer son offre en homme/jour pour assurer la formation
Les frais de déplacement et de découcher sont pris en charge par le projet.
Les candidatures doivent être adressées accompagnées du CV (modèle joint), une copie des pièces justificatives complétées avant le 06 janvier 2023 à minuit au Pr. Inès Harzallah, coordinatrice nationale du programme Essaha Aziza à l’adresse mail : formation.essahaaziza@gmail.com