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Appel à candidature | Mission de formation en gestion des conflits + communication avec le personnel

Dernière mise à jour : il y a 6 jours

Le programme Essaha Aziza d'appui au secteur de la santé en Tunisie, financé par l'Union européenne, recherche un/une expert/e formateur/trice en gestion des conflits et communication avec le personnel.

Objectif de la mission :

L’expert/e formateur/ trice devra assurer cette formation afin d’initier et renforcer les capacités des directeurs régionaux de la santé pour qu’ils soient capables de reconnaître les différentes sortes et sources de conflits potentiels et ainsi mieux les gérer.


Contenu de la mission :

Lors de cette formation, l’expert/e formateur/ trice devra expliquer :

  • Le mécanisme du conflit (son origine, les étapes de l’escalade, les différents types, les vertus et l' intérêt du conflit, les facteurs favorisants) ;

  • Comment être capable de prévenir la montée du conflit (gérer les incompréhensions, les agressions, la violence verbale, Repérer les représentations mentales négatives) ;

  • Les freins à la sortie du conflit (diagnostiquer les situations de blocage, analyser les intérêts divergents, évaluer la recherche d’influence personnelle) ;

  • La régulation du conflit (repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit, identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit, accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser, se comporter en situation de conflit, lorsqu’on y est impliqué, lorsque l’on le subit entre des tiers, préparer une situation propice à la sortie de conflit, faire baisser la pression) ;

  • Les différentes techniques de sortie de conflit (la négociation/ la médiation/la communication) ;

  • La sortie de conflit par la communication(développer une communication adaptée, éviter de faire repartir le débat, développer le lâcher prise, envoyer les signes de reconnaissances adaptés ;

  • La prévention et l’anticipation des conflits (repérer les situations potentiellement à risque, développer l’empathie,entretenir une dynamique personnelle protectrice).


Étendue de la mission :

Assurer la formation des 24 directeurs régionaux lors d’un séminaire de 1 jour de 9h à 17h.


Qualification et compétence :

  • Diplôme universitaire ;

  • Excellente maîtrise de la langue française.


Expérience professionnelle :

  • une expérience professionnelle dans la résolution des conflits ;

  • Formation des adultes dans le domaine de la gestion des conflits ;

  • Expérience d’enseignement et bonne maîtrise des techniques de présentation orale ;

  • Expérience en animation de groupes.


Livrables attendus :

  • Une méthodologie de mise en œuvre de la formation avec un contenu détaillé ;

  • Un déroulé de la formation comprenant les thématiques en rapport avec les objectifs fixés ;

  • Formulaire d’évaluation de l’apprentissage des bénéficiaires ;

  • Un manuel/guide résumé de la formation destinée aux bénéficiaires + autres supports électronique pertinents sur la thématique de gestion des conflits ;

  • Un rapport analysant le déroulement de la mission (les interactions avec les participants, les questions soulevées, les évaluations, etc.) ainsi que des recommandations.

Rémunération et prise en charge

Le/la candidate devra proposer son offre en personne/jour pour assurer la formation

Les frais de déplacement et de découcher sont pris en charge par le projet.


Les candidatures doivent être adressées accompagnées d'un CV détaillé, une copie des pièces justificatives complétées avant le 12 décembre 2022 à minuit au Pr. Inès Harzallah, coordinatrice nationale du programme Essaha Aziza : zakia.harzallah@rns.tn

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